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广东110和12348热线联动节省大量警力

2018-04-08 20:06:17 来源: 中国新闻网   编辑: 徐月娥

中新网广州4月8日电(索有为 粤公宣)记者8日从广东省公安厅获悉,自2017年广东公安110报警服务平台与12348广东法网语音平台(原广东12348公共法律服务热线,以下简称12348热线)建立联动协作机制以来,截至今年3月,已累计从110报警服务台流转非警务类纠纷求助电话217,438人次,民众满意率高达99.64%。

据了解,近年来,全省公安机关110报警服务台年均接报警情2900多万起,其中非警务类纠纷求助不断增多,占比超过15%。为最大限度地利用好警务资源,提升服务的专业性,广东省公安厅着眼提升社会治理体系和治理能力现代化水平,积极探索与司法厅12348公共法律热线服务联动机制,主动引导民众通过法律途径解决矛盾纠纷。自去年1月起,在广州先行试点110热线和12348热线联动。去年9月扩大试点联动,佛山、惠州、中山、茂名、清远、揭阳等6个地级市的公安110热线与司法行政部门的12348热线正式启动了联动,纠纷类非警务报警求助统一分流至12348热线。今年1月1日起,110热线与12348热线的联动工作在全省推广。截至3月底,已累计从110报警服务台转介非警务类纠纷求助电话217,438人次,为民众提供及时、专业、权威的法律咨询服务,解决了大量矛盾纠纷,民众满意率高达99.64%。

统计数据显示,在110报警服务台转介12348热线的217438个来电中,本省民众来电占88.70%,省外民众来电占11.3%。省内来电主要集中在经济发达、人口密集的珠三角地区,广州、深圳、佛山来电数量居前三位,占来电总量比例超过76.86%。从法律咨询业务类型来看,民事纠纷咨询占比达92%,刑事咨询占7%,行政咨询占1%。民事咨询热点前五类占比依次为:合同纠纷、婚姻家庭及继承、侵权责任纠纷、劳动争议、不当得利纠纷,其中,合同纠纷咨询96023人次,约占总咨询量45%。刑事咨询前三类占比依次为:侵犯财产罪、侵犯人身权利、破坏市场经济罪。行政咨询前三类占比依次为:处罚类、许可类、强制措施类。

据广东省公安厅相关负责人介绍,110和12348联动合作能有效分流非警务的法律纠纷处理工作,强化社会协同共治,不仅节省大量警力资源、提升接处警效率,同时也让民众得到法律问题方面的权威解答和专业服务,进一步增强自身法律意识,取得利民、惠警、创安三赢的良好成效。广东警方将按照广东省公安厅党委“粤警行动计划”和“智慧新警务”战略部署,不断深化完善110接处警工作机制规范,强化协助联动,推动资源共享,为民众提供更高质量服务。

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